LUMA Energy aún no aprueba reclamaciones de clientes por enseres dañados

El presidente de la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes, Edgar Robles, informó que durante una vista pública celebrada el martes LUMA Energy indicó que aún no ha aprobado las reclamaciones por parte de clientes que han perdido sus enseres eléctricos por fluctuaciones en el voltaje.

“Es lamentable […] que hay un proceso para radicar querellas y cuando tú tienes un proceso para radicar querellas es que tú entiendes que tiene que haber un daño que tú le puedes ocasionar […]. La fluctuación de voltaje es algo que no podemos controlar y que los clientes y nosotros no podemos controlar. Entonces, ellos tienen un problema ahora mismo en sus líneas, tienen un problema que le están ocasionando a la gente de Puerto Rico“, indicó el legislador en Pega’os en la Mañana.

Robles se mostró indignado ante el hecho de que ninguna querella ha sido resuelta y que LUMA pretenda que los consumidores sean quienes costeen sus equipos, mientras la empresa encargada de la transmisión y distribución de energía invierte millones en publicidad.

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Asimismo, destacó cómo el cierre de oficinas regionales han afectado a la ciudadanía, quienes ya no pueden acudir a hacer sus reclamaciones.

“Es triste y lamentable ver […] posiblemente un aire que necesitan para condición de salud, una nevera que necesitan para guardar medicamentos, una estufita para calentarse sus alimentos. Y mientras Juan saca, posiblemente está ahora mismo cambiándose de lado en su cama durmiendo, arropado, con aire acondicionado, con los beneficios que usted y yo no podemos imaginarnos la gente entonces esté sufriendo. Ayer se destapó una caja de Pandora que nosotros lo sabíamos que lo íbamos a hacer porque tenemos la información fiel y exacta. […] Un compañero periodista había hecho un reportaje y la cantidad de reportes en querella aumentó. Y es increíble que tú tengas una situación como esta, donde aumenta y no hayas podido resolverle un caso a nuestra gente“, añadió.

Por su parte, la directora ejecutiva de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC), Hania Rivera, explicó en el mismo espacio que el proceso para radicar querellas por el particular está vigente desde la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), aunque, al momento, existe un relevo de responsabilidad que protege a la empresa.

Para Rivera, la empresa debe adquirir pólizas de seguro.

“Mi experiencia ha sido que esto es un asunto que los consumidores vienen padeciendo desde la Autoridad de Energía Eléctrica que se agrava una vez entra LUMA en funciones. Por eso mi llamado siempre ha sido a la legislatura para que estos atiendan mediante legislación. Es la única forma que yo entiendo que los consumidores de alguna forma pudieran resultar protegidos dentro de este proceso, porque, actualmente, como está el Estado de Derecho y como está el contrato existente con LUMA, pues, ciertamente, siempre coloca al consumidor en una posición de desventaja“, indicó Rivera.

La directora instó a los consumidores a realizar querellas cuando perciban fluctuaciones en el servicio, casos en los que sí pueden representarlos. De LUMA no tomar acción, la OIPC acudiría al Negociado de Energía (NEPR) para representar a los clientes.