Evertec investiga incidente de ciberseguridad que afectó a sus clientes

La compañía Evertec informó hoy, martes, que el pasado 13 de mayo tuvo conocimiento de un acceso no autorizado a datos almacenados en la plataforma de un proveedor externo de servicios que utilizan para apoyar sus sistemas. Al detectar la situación, activaron los protocolos de respuesta, por lo que ahora trabajan con expertos internos y externos en ciberseguridad, así como con las autoridades, como parte del proceso.

En declaraciones escritas, la empresa informó lo siguiente:

“Estamos confiados en que nuestros sistemas han sido protegidos y contenidos. Asimismo, podemos confirmar que las operaciones de Evertec no se han visto impactadas.

Aunque la investigación continúa, un actor no autorizado obtuvo información de ciertas instituciones financieras a las que prestamos servicios en Puerto Rico y de sus clientes. La información impactada incluye números de tarjetas y, en algunas instancias, nombres, fecha de expiración, fecha de nacimiento e información de contacto. No tenemos evidencia de que los números PIN o los códigos CVV hayan sido comprometidos.

A la fecha, no tenemos evidencia que sugiera que la información relacionada con el acceso no autorizado haya sido utilizada para fines fraudulentos.

Nuestro equipo ha estado en comunicación directa con nuestros clientes durante todo este proceso y continúa plenamente comprometido con brindar apoyo tanto a ellos como a sus tarjetahabientes.

Los tarjetahabientes pueden continuar utilizando sus tarjetas con normalidad. Las tarjetas de pago cuentan con medidas de seguridad como chips, PIN y números CVV, que reducen significativamente el riesgo de cargos no autorizados.

Como buena práctica, nunca deben compartir información de sus cuentas por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. Evertec y las instituciones financieras nunca se comunicarán con los consumidores para solicitar números de tarjeta, PIN, códigos de acceso ni códigos de seguridad.

Si la información de la tarjeta de una persona estuvo involucrada en este incidente, recibirá una carta de notificación por correo postal de parte de Evertec. Esta notificación incluirá detalles sobre el incidente y los servicios gratuitos de monitoreo de crédito que Evertec está ofreciendo por un período de 24 meses, a través de Experian, a las personas que se hayan visto afectadas.

Estamos atendiendo esta situación con la máxima seriedad y priorizando la seguridad de nuestros clientes, socios y consumidores en Puerto Rico. Mantenemos nuestro compromiso de abordar este asunto con sentido de urgencia y responsabilidad, y estamos preparados para brindar apoyo a quienes se hayan visto afectados.

Para preguntas adicionales, hemos habilitado un sitio web donde puede encontrar respuestas sobre el incidente. Para más detalles, por favor visite https://info.evertectrends.com“.